Énfasis en la experiencia de compra y la calidad

Su Experiencia de Té Perfecta: Política de Devoluciones y Cambios en Mi Tienda de Té

En Mi Tienda de Té, cada artículo está concebido para enriquecer su experiencia con el té, desde la belleza de la ceremonia hasta el deleite de cada sorbo. Nos apasiona la calidad y nos esmeramos en que cada envío refleje nuestro compromiso. Entendemos que la perfección es un ideal al que aspiramos, y por ello, hemos articulado una política de devoluciones y cambios diseñada para garantizar que su viaje con nosotros sea siempre placentero.

Cuando las Cosas no son Perfectas: Daños y Discrepancias

Si al abrir su paquete, descubre que un artículo ha sufrido daños durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o no es el producto exacto que solicitó, le pedimos que nos lo haga saber inmediatamente. Es vital que nos notifique en un plazo no superior a siete días naturales desde la recepción. Para poder asistirle de la mejor manera, por favor, envíenos fotografías claras del problema y el número de su pedido. Es imprescindible que el artículo y su embalaje se mantengan en el estado original en que los recibió, ya que esto facilita nuestra evaluación y la gestión de su caso. Su pronta comunicación es fundamental para resolver cualquier incidencia con celeridad.

Nuestra Promesa de Reemplazo: Calidad Garantizada

En Mi Tienda de Té, nuestra política principal ante un producto dañado o incorrecto es la sustitución. Creemos que usted merece un artículo impecable, y nuestro objetivo es asegurar que lo reciba. Por lo tanto, en lugar de ofrecer reembolsos monetarios directos (a menos que lo exija la ley o en casos muy excepcionales evaluados individualmente), nos comprometemos a enviarle un reemplazo idéntico o un artículo de valor equivalente si el original no está disponible. El proceso de envío del reemplazo se completará en un período estimado de 7 a 30 días hábiles, dependiendo de la naturaleza del caso y la disponibilidad de stock.

Flexibilidad para un Cambio de Corazón (con condiciones específicas)

Comprendemos que los gustos personales son subjetivos y que un artículo puede verse diferente en persona. Si ha recibido un pedido correcto y sin defectos, pero desea cambiarlo por otro artículo de nuestra colección, podemos facilitarlo bajo ciertas condiciones. El artículo debe estar absolutamente sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en su embalaje original completo. Para cubrir los gastos administrativos y de reabastecimiento, se aplicará una tarifa del 15% del valor de la compra para los cambios. Si opta por una «devolución» en forma de crédito en tienda para una futura compra (no un reembolso monetario), se aplicará una tarifa del 25%. En ambos escenarios, el cargo mínimo será de (equivalente a 500 unidades de la moneda local, si la hubiera), si este es superior al porcentaje. Es importante recalcar que los artículos en oferta o de venta final no son elegibles para este tipo de cambio. La solicitud para este tipo de cambio debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

Excepciones a la Regla: Artículos No Retornables

Para proteger la calidad y autenticidad de nuestra oferta, ciertos artículos no son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia, salvo que se entreguen dañados o incorrectos:

Artículos sin el comprobante de compra original.
Productos devueltos por «no me gusta» o «no combina con mi decoración».
Artículos personalizados creados según sus especificaciones.
Productos de venta final o en liquidación.
Cualquier artículo que muestre signos de desgaste normal o daños por uso indebido.
Siempre a su Disposición:

Nuestro equipo de atención al cliente está a su servicio 24/7. Nos esforzamos por responder a todas sus consultas con la mayor brevedad posible. Durante períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta podría extenderse a 2-3 horas. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que cada consulta es importante para nosotros. En Mi Tienda de Té, su deleite es nuestro mayor éxito.